Klachtenbeleid
BSO Bloei Met Ons heeft een extern en intern protocol klachtenbeleid.
Klachtenbeleid
BSO Bloei Met Ons heeft een extern en intern protocol klachtenbeleid.
Protocol interne klachtenafhandeling
Dit protocol beschrijft de werkwijze van de interne klachtenafhandeling bij BSO Bloei Met Ons.
Klik hier voor onze klachtenregeling , waarin u alles leest over hoe we uw feedback en zorgen behandelen.
Klachtenregistratie
De verantwoordelijke voor de klachtbehandeling legt de klacht schriftelijk vast in een map “klachtenregistratie”. De registratie gebeurt anoniem: persoonlijke gegevens van de klager worden niet genoteerd. Periodiek, minimaal eenmaal per jaar, worden de klachten geteld en gecategoriseerd om te beoordelen welke verbeteracties nodig zijn.
Klachtenafhandeling
- Wanneer een ouder een klacht heeft, kan deze mondeling of schriftelijk worden gemeld bij de betreffende pedagogisch medewerker of leidinggevende.
- De pedagogisch medewerker of leidinggevende probeert in overleg met de ouder de klacht op een voor beiden bevredigende manier op te lossen. Indien de pedagogisch medewerker betrokken is, wordt deze altijd geraadpleegd en indien nodig betrokken bij de afhandeling.
- Als de klacht niet direct kan worden afgehandeld, wordt aangegeven hoe de klacht verder zal worden behandeld (routing van de klacht) en binnen welke termijn (uiterlijk 3 weken) de ouder een reactie ontvangt. De betrokken pedagogisch medewerker wordt altijd geraadpleegd en zo nodig betrokken bij de verdere afhandeling.
- Indien de ouder de klacht niet naar tevredenheid vindt afgehandeld, of niet naar de pedagogisch medewerker of leidinggevende wil stappen, kan de klacht worden ingediend bij de directie. De directie probeert samen met de ouder een bevredigende oplossing te vinden. De leidinggevende wordt hierbij geraadpleegd en zo nodig betrokken bij de afhandeling.
- Indien de klacht niet direct in behandeling kan worden genomen, geeft de directie aan hoe de klacht verder zal worden behandeld en binnen welke termijn (uiterlijk 3 weken) de ouder een reactie ontvangt.
- Wanneer de ouder na overleg met de directie niet tevreden is, kan hij/zij de klacht indienen bij de interne klachtencommissie.
- De interne klachtencommissie wordt samengesteld door de directie en bestaat uit minimaal drie personen en een voorzitter (niet in dienst bij BSO Bloei Met Ons). De persoon waarover geklaagd wordt, maakt geen deel uit van de klachtencommissie.
- Als de ouder na overleg met de interne klachtencommissie nog steeds niet tevreden is, kan hij/zij de klacht indienen bij de externe klachtencommissie.
Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie. Ouders kunnen zich direct tot deze commissie wenden, maar wij geven de voorkeur aan een gesprek. Onze ervaring leert dat wij samen met ouders meestal tot een oplossing komen. Wij nemen klachten serieus en pakken ze direct op, waardoor er nog nooit externe klachten zijn geweest. We moedigen ouders aan om kritisch te blijven en met ons in gesprek te blijven. Samen zorgen wij voor de opvoeding en verzorging van uw kind.
Indien u toch een externe klacht wilt indienen, kunt u de Geschillencommissie bereiken via het volgende adres:
De Geschillencommissie Postadres
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon
Maandag t/m vrijdag
9:00 – 17:00 uur